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Politica di reso

TravelSim garantisce il rimborso economico totale del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione e di trasporto) di tutte le SIM Card (comprensive del traffico acquistato) restituite entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione. TravelSim non pagherà i costi di spedizione del reso. Tutti i prodotti da restituire dovranno essere intatti, come nuovi, assicurandosi di averli rimballati e inseriti in un’ulteriore confezione protettiva. Per restituire un prodotto indesiderato, si prega di contattarci prima all’indirizzo e-mail gethelp@travelsim.com. Prima di rispedire il prodotto sarà necessario attendere l’invio da parte nostra di un numero di reso e dell’indirizzo corretto al quale inviarlo. In un secondo momento sarà richiesto di comunicare il motivo della restituzione, il numero dell’ordine e il tipo di prodotto che si intende restituire. Le spese di spedizione del reso saranno a carico dell’utente. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile con firma alla consegna, dato che non saremo in nessun modo responsabili dello smarrimento del pacco tra la posta. Una volta accertato che l’oggetto è stato restituito nelle stesse condizioni in cui era stato originariamente spedito, si provvederà al rimborso dell’importo totale meno le spese di affrancatura.

TravelSim accetterà soltanto resi accompagnati da un ‘numero di reso’ rilasciato dal Servizio Clienti. L’utente è pregato di assicurarsi che il numero di reso sia incluso nel pacco.

 

Traffico residuo

L’eventuale credito residuo di una scheda telefonica deve essere utilizzato per effettuare chiamate locali e internazionali o per navigare su Internet e scadrà dopo un (1) anno di inattività. Non sarà effettuato nessun rimborso del credito non utilizzato dall’account dell’abbonato o del costo della SIM Card  dopo quattordici (14) giorni dalla data di ricezione.

 

SIM Card rubate o smarrite

TravelSim non prevede rimborsi per SIM Card rubate o smarrite. Tuttavia, un eventuale credito telefonico residuo potrà essere trasferito su un nuovo cellulare o su una nuova SIM acquistati da TravelSim. Si prega di contattare il Servizio Clienti per predisporre il trasferimento del suddetto credito.

 

Restituzione di prodotti difettosi

Nel caso in cui l’utente ricevesse prodotti difettosi, saremo lieti di provvedere al rimborso o alla sostituzione degli stessi. Inizialmente all’utente sarà richiesto di pagare le spese per il reso, ma quando TravelSim avrà constatato il difetto del prodotto dopo averlo testato provvederà alla sostituzione o al rimborso del prezzo del prodotto, delle spese iniziali di consegna e delle spese di invio del reso.

ATTENZIONE: TravelSim rimborserà soltanto il costo più basso possibile per la spedizione tracciata. Se si sceglie di restituire il prodotto con la consegna entro un giorno lavorativo, sarà rimborsato soltanto il costo della spedizione tracciata standard. Bisogna che l’utente si assicuri che nel frattempo, o mentre saranno in viaggio, i prodotti non vengano smarriti o danneggiati. per restituire un prodotto difettoso, si prega di contattarci prima all’indirizzo gethelp@travelsim.com, comunicando il motivo della restituzione, il numero dell’ordine e il tipo di prodotto che si intende restituire. In un secondo momento TravelSim provvederà a comunicare all’utente il numero di reso e l’indirizzo al quale spedire il prodotto danneggiato. Tutti i prodotti hanno una garanzia di un (1) anno.