Istruzioni per il recesso
I consumatori hanno 14 giorni di tempo per recedere dal contratto.
Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decade dopo 14 giorni dal giorno di acquisto della merce (nel caso di schede SIM fisiche, il periodo di 14 giorni decorre dalla data di consegna fornita dal corriere).
Per annullare l’ordine e ottenere il rimborso, in prima istanza, è necessario contattarci via e-mail all’indirizzo gethelp@travelsim.com.
Il consumatore dovrà comunicare:
- Il numero dell’ordine;
- La data in cui è stato effettuato l’ordine;
- L’indirizzo di consegna;
- Il nome del prodotto;
- Il motivo per cui si è deciso di effettuare il reso del prodotto.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal contratto.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia espressamente concordato diversamente.
Non è necessario rispedirci le schede SIM fisiche. Il servizio clienti di TravelSim bloccherà le schede SIM inutilizzate il giorno in cui avremo ricevuto la notifica di recesso. Il consumatore può distruggere la scheda o le schede SIM non utilizzate, poiché non potrà utilizzarle in futuro.
Credito residuo
Il credito residuo su una carta SIM deve essere utilizzato per effettuare chiamate locali e internazionali o per l’utilizzo di Internet e scadrà dopo 12 mesi di inattività. Non è previsto alcun rimborso del credito non utilizzato sul conto dell’abbonato o il rimborso del costo della carta SIM dopo quattordici (14) giorni dalla ricezione.
Carte SIM rubate o smarrite
TravelSim non offre rimborsi per carte SIM rubate o smarrite. Tuttavia, l’eventuale credito di chiamata residuo può essere trasferito se si acquista un nuovo telefono cellulare o una nuova carta SIM da TravelSim. Contattare il Servizio Clienti per organizzare il trasferimento del credito di chiamata.
Restituzione di prodotti difettosi
In caso di prodotti difettosi, saremo lieti di effettuare un rimborso o una sostituzione.
Per segnalare un articolo difettoso, è necessario contattarci prima via e-mail all’indirizzo gethelp@travelsim.com indicando il motivo per cui si ritiene che l’articolo sia difettoso, il numero d’ordine e il prodotto che si desidera restituire. Organizzeremo quindi un cambio o un rimborso. Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 1 anno.
