Informations sur l’annulation
Les consommateurs disposent d’un délai d’annulation de 14 jours.
Droit d’annulation
Vous avez le droit d’annuler le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Ce délai de rétractation expire 14 jours après la date d’acquisition des biens (dans le cas des cartes sim physiques, le délai de 14 jours commence à la date de livraison indiquée par le transporteur).
Pour annuler la commande et obtenir un remboursement, veuillez tout d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse gethelp@travelsim.com.
Veuillez nous indiquer:
- Votre numéro de commande;
- La date de la commande;
- L’adresse de livraison;
- Le nom du produit;
- La raison pour laquelle vous retournez l’article.
Pour respecter le délai d’annulation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit d’annulation avant l’expiration de ce délai.
Effets de l’annulation
Si vous annulez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d’annuler le présent contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément convenu d’un autre moyen.
Il n’est pas nécessaire de nous renvoyer les cartes sim physiques. Le service clients de TravelSim bloquera vos cartes sim inutilisées dès réception de votre demande d’annulation. Vous pourrez détruire la ou les cartes sim non utilisées car elles seront devenues inutilisables.
Temps de communication restant
Tout crédit restant sur une carte sim doit être utilisé pour effectuer des appels locaux ou internationaux, ou pour Internet, et expirera après 12 mois d’inactivité. Aucun remboursement de l’argent non utilisé sur le compte de l’abonné ou du coût de la carte SIM ne sera effectué après le délai de quatorze (14) jours suivant la date de réception.
Cartes SIM volées ou perdues
TravelSim ne rembourse pas les cartes SIM volées ou perdues. Cependant, tout crédit d’appel restant peut être transféré si vous achetez un nouveau téléphone portable ou une nouvelle carte SIM auprès de TravelSim. Veuillez contacter le service clients pour effectuer le transfert de votre crédit d’appel.
Retour des produits défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous rembourserons ou nous remplacerons volontiers le produit en question.
Pour signaler un produit défectueux, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse gethelp@travelsim.com, en indiquant la raison pour laquelle vous pensez que le produit est défectueux, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez renvoyer. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement. Tous nos produits sont couverts par une garantie d’un an.
