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Livraison express à domicile
Garantie 100% remboursé

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Politique de retour

TravelSim offre une garantie 100% remboursé (prix d’achat à l’exception des frais de livraison et de traitement) sur toutes les cartes SIM (avec achat de durée de communication) retournées à TravelSim dans les quatorze (14) jours suivant la réception. TravelSim ne remboursera pas les frais de retour. Tous les produits retournés doivent l’être inutilisés, en état ‘comme neuf’. Vous devez remballer le produit et placer le produit emballé dans un autre emballage de protection. Pour retourner un produit que vous ne voulez pas, contactez-nous d’abord par e-mail à gethelp@travelsim.com. Avant de nous renvoyer le produit, vous devez recevoir un numéro de retour de commande que nous vous transmettons, et l’adresse correcte où l’envoyer. Dites-nous la raison pour laquelle vous renvoyez l’article, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez renvoyer. Les frais postaux de retour seront à votre charge. Nous recommandons d’envoyer les biens à retourner en suivi ou en recommandé, car nous ne pourrons être tenus pour responsables si votre colis est perdu par le transporteur. Si l’article que vous retournez est dans le même état que lorsque nous vous l’avons envoyé, nous vous rembourserons en totalité, moins les frais de livraison le cas échéant.

TravelSim acceptera uniquement les produits retournés accompagnés d’un ‘numéro de retour’ délivré par le Service à la Clientèle. Veuillez vous assurer d’inclure votre numéro de retour dans votre colis.

Durée de Communication Restante

Tout crédit restant sur une carte téléphonique devrait être utilisé en passant des appels locaux ou internationaux, ou en utilisant Internet, et expirera après 1 (un) an d’inactivité. Aucun remboursement d’argent non utilisé sur le compte de l’utilisateur ou de remboursement du coût de la carte SIM ne sera effectué après le délai des quatorze (14) jours suivant la réception.

Cartes SIM volées ou perdues

TravelSIM ne rembourse pas les cartes SIM volées ou perdues. Cependant, tout crédit d’appel restant peut être transféré, si un nouveau téléphone mobile ou carte SIM est acheté(e) chez TravelSim. Veuillez contacter notre Service à la Clientèle pour organiser votre transfert de crédit d’appel.

Retour de Biens Défectueux

Dans le cas où vous recevez des biens défectueux, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ou d’effectuer un échange. Vous devrez payer les frais postaux de retour et, une fois que nous aurons constaté que le produit est défectueux, en le testant, nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons le produit, les frais de livraison initiaux et les frais postaux de retour.

VEUILLEZ NOTER : Nous rembourserons uniquement le coût des frais postaux suivis les moins chers. Si vous choisissez de renvoyer le produit en optant pour une livraison en un jour, nous rembourserons seulement le prix d’un envoi postal suivi standard. Vous devez prendre les précautions suffisantes pour vous assurer que les produits ne soient pas perdus ni endommagés pendant le transport. Pour pouvoir retourner un article défectueux, contactez-nous d’abord par e-mail à gethelp@travelsim.com, pour nous dire la raison pour laquelle vous renvoyez l’article, le numéro de votre commande et le produit que vous souhaitez renvoyer. Nous vous enverrons ensuite un numéro de retour de commande et nous vous dirons où envoyer les biens à retourner. Tous nos produits sont couverts par une garantie d’1 an.