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Domande frequenti

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Le SIM Card TravelSim hanno un numero europeo che inizia con il prefisso +372.

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La SIM Card TravelSim è una Tripla SIM: funziona con ogni dispositivo sbloccato e si adatta a tutti i modelli di cellulare e tablet.

Se non stai utilizzando uno smartphone e viaggi verso gli Stati Uniti, il Giappone, la Corea del Sud o in America, ti consigliamo di controllare la compatibilità del tuo dispositivo con il Paese di destinazione prescelto.

Eccezioni: pochissimi cellulari non funzionano con TravelSim. 

a) Cellulari bloccati
TravelSim funziona soltanto con cellulari sbloccati. Quando inserisci la scheda in un cellulare bloccato, potrebbe comparire un messaggio del tipo: 
“SIM bloccata”, “Inserire SIM corretta”, “Registrazione SIM fallita”. Rivolgiti al tuo gestore per sbloccare il telefono. 

b) Alcuni utenti Samsung, LG, Blackberry e iPhone potrebbero dover seguire questa procedura:
A. Trova il menu
 TravelSim nelle impostazioni del tuo telefono (Menu principale sul Blackberry, Impostazioni – Telefono – Applicazioni SIM su iPhone) e seleziona “Impostazioni”.
B. 
Premi “” oppure “OK”.
C. 
Digita “1101” e seleziona “OK” ( sullo schermo dovrebbe apparire il messaggio “CC OptionX: ON”).
D. Continua pure ad effettuare chiamate come al solito. Per disattivare l’opzione inserisci
 il codice 1102.

c) Alcuni cellulari o telefoni più obsoleti (con più di 5 anni) potrebbero necessitare di un metodo di chiamata diverso quando si utilizza TravelSim.
Prova a telefonare digitando la sequenza *146* 00 codice Paese, numero di telefono #. Premi il tasto Chiama.

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Ogni SIM Card TravelSim è pre-attivata e pronta all’uso, sia per telefonare sia per navigare su Internet. 

Importante! Il piano dati deve essere attivato tramite il nostro sito web. Attivalo qui con un semplice clic. Tieni presente che se non attivi il piano dati che hai acquistato, l’utilizzo di Internet sarà calcolato in base ai MB e il credito potrebbe esaurirsi velocemente. Il numero telefonico e il PIN assegnati sono impressi sulla SIM Card, mentre il servizio Globale è già attivo, non c’è bisogno di effettuare alcuna registrazione. Le chiamate e i messaggi si attiveranno automaticamente nel momento stesso in cui selezionerai una rete per la prima volta.

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Sì, tutti i piani dati devono essere attivati in anticipo tramite il nostro sito web. Attiva il tuo piano dati qui con un solo clic.  Tieni presente che se non attivi il piano dati che hai acquistato, l’utilizzo di Internet sarà calcolato in base ai MB e il tuo credito potrebbe esaurirsi velocemente. È preferibile attivare il piano dati prima di partire, tenendo ben presente la durata della sua validità.

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Sì, puoi acquistare ed attivare più piani dati contemporaneamente.

Supponiamo ad esempio che tu debba recarti in Cina e in Australia. Potresti scegliere di acquistare un piano dati da 3GB per la Cina ed un piano dati di tipo Zona A per l’Australia.

Puoi attivarli allo stesso tempo perché il sistema utilizzerà automaticamente il primo piano dati una volta arrivato in Cina ed il secondo piano dati al momento dell’arrivo in Australia.

Tieni sempre presente però le durate di validità dei due piani dati, che inizieranno a decorrere dal giorno della loro attivazione.

Se utilizzi più piani dati contemporaneamente ricorda che esistono dei livelli di priorità per stabilire quale dei due piani sarà utilizzato per primo e quale per secondo.

I livelli di priorità dei piani dati sono i seguenti:

  1. Piano dati da 3GB per la Cina
  2. Pacchetto Offerta dati da 5GB
  3. Pacchetto dati da 5GB per l’Europa
  4. Piani dati Zona A (dal più piccolo al più grande)
  5. Piani dati Zona B (dal più piccolo al più grande)
  6. Piani dati Zona C (dal più piccolo al più grande)

Esempio: supponiamo che tu abbia acquistato un piano dati da 500MB Zona A per gli Stati Uniti ed un piano dati da 500MB Zona B per il Canada.

Puoi attivare i due piani dati allo stesso tempo ed il sistema utilizzerà automaticamente il piano dati Zona A negli Stati Uniti ed il piano dati Zona B in Canada. Inoltre, nel caso in cui avessi ancora del traffico residuo sul piano dati Zona A al momento del ritorno dal Canada verso gli Stati Uniti, il sistema inizierà automaticamente ad utilizzarlo quando sarai arrivato negli Stati Uniti.

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Il credito TravelSim dura un anno a partire dall’ultima ricarica. La tua SIM Card resterà valida finché la ricaricherai almeno una volta l’anno.

Se stai acquistando un piano dati, il periodo di validità è indicato su ognuno di essi ed è compreso tra 1 e 30 giorni dall’attivazione. Il tempo a tua disposizione decorrerà dal momento in cui attiverai il piano dati.

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La SIM Card TravelSim è una Tripla SIM: funziona con ogni dispositivo sbloccato e si adatta a tutti i modelli di cellulare e tablet. Quando riceverai la scheda, potrai semplicemente inserirla nel dispositivo sbloccato in cui desideri utilizzarla.

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Sì, puoi utilizzare la SIM Card in qualsiasi dispositivo sbloccato e connetterti a qualsiasi hotspot Wi-Fi.

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Le tariffe per tutti i Paesi sono elencate nella pagina relativa alle tariffe e alla copertura di rete. Basta cliccare il pulsante ‘Trova tariffa’ e selezionare il Paese in cui ti trovi.

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TravelSim offre piani dati economici per oltre 100 Paesi. Scegliendo tra le nostre offerte potrai risparmiare fino a 3 volte in meno sui costi. Per offrire i prezzi migliori abbiamo suddiviso i diversi Paesi in 3 Zone: I Paesi appartenenti alla Zona A sono coperti anche dalla Zona B, mentre la Zona C copre anche i Paesi compresi tra le Zone A e B. Potrai aggiungere il piano dati in qualsiasi momento direttamente dalla tua pagina personale. Clicca qui per una panoramica completa sui piani dati disponibili.

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Le SIM Card saranno spedite nel giorno stesso della ricezione dell’ordine. In base al metodo di consegna selezionato, riceverai l’ordine entro 2-8 giorni:

  • Spedizioni in Europa: 2-3 giorni
  • Spedizioni verso il resto del mondo: 3-8 giorni

Nel caso in cui decidessi di effettuare l’ordine nella giornata di venerdì, considera 2 giorni in più nel calcolo dei tempi di spedizione.

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TravelSim offre il servizio di spedizione gratuita per tutti gli acquisti di SIM Card superiori a 35 dollari. Hai diritto ad usufruire della spedizione gratuita se ordini SIM Card, crediti o dati aggiuntivi.

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TravelSim garantisce il rimborso totale del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione e di trasporto) di tutte le SIM Card (comprensive del traffico acquistato) restituite entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. TravelSim è esonerata dal pagamento relativo ai costi di spedizione del reso. Tutti i prodotti da restituire dovranno essere intatti, come nuovi, assicurandosi di averli rimballati e inseriti in un’ulteriore confezione protettiva. Per restituire un prodotto indesiderato, contattaci prima all’indirizzo e-mail gethelp@travelsim.com. Prima di rispedire il prodotto dovrai attendere l’invio da parte nostra di un numero di reso e dell’indirizzo corretto al quale inviarlo. Comunicaci quindi il motivo della restituzione, il numero dell’ordine e il tipo di prodotto che intendi restituire. Le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile con firma alla consegna, poiché non saremo in nessun modo responsabili dello smarrimento del pacco in posta. Una volta accertato che l’oggetto è stato restituito nelle stesse condizioni in cui ti è stato spedito, ti rimborseremo l’importo totale meno le spese di affrancatura.

Si prega di leggere la descrizione completa della nostra politica di reso.

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No. La SIM Card TravelSim contiene impostazioni dati preinstallate per il nostro servizio GPRS, perciò non c’è bisogno di modificare né configurare le impostazioni della rete dati.

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Per controllare il credito residuo chiama lo 099 o accedi all’area Il Mio Account.

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Per controllare il traffico residuo chiama lo *146*942# o accedi all’area Il Mio Account.

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Puoi effettuare ricariche online facilmente e in qualsiasi momento. Basta scegliere se aggiungere traffico o dati ed effettuare il pagamento (tramite carta di credito o PayPal). Una volta ricevuto il pagamento, il traffico sarà aggiunto alla tua SIM.

Quando ricarichi un piano dati ricorda che devi sempre attivarlo prima del suo utilizzo effettivo, altrimenti pagherai la connessione dati in base ai MB utilizzati e il tuo credito potrebbe esaurirsi più velocemente del previsto.

Istruzioni per aggiungere un piano dati.

  • Vai nell’area “Il Mio Account”
  • Seleziona un piano dati
  • Effettua il pagamento
  • Attiva qui il tuo piano dati per iniziare ad utilizzarlo
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1. Estrai delicatamente la SIM dal supporto in plastica e inseriscila nel tuo cellulare GSM sbloccato, come da indicazioni del manuale d’uso del telefono.

2. Accendi il telefono.
Se è richiesto l’inserimento del PIN, inserisci il codice di quattro cifre riportato sul supporto in plastica.

3. Il gioco è fatto! Ora il tuo telefono ha un numero che funziona il più di 200 Paesi. Invialo ai tuoi amici, familiari e colleghi e inizia a risparmiare fino all’85% sui costi internazionali di roaming!

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1. Digita ‘00’ o ‘+’ seguiti dal codice del Paese e dal numero di telefono. Premi il tasto Chiama.

es. +44 20 1234 1234
REGNO UNITO  LONDRA   NUMERO DI TELEFONO

eS. 0044 20 1234 1234
REGNO UNITO  LONDRA   NUMERO DI TELEFONO

2. Entro pochi secondi il tuo telefono squillerà. Rispondi normalmente.

3. Quando TravelSim connetterà la tua chiamata, sentirai un segnale di linea libera.

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Mentre sei in viaggio, puoi trasferire le chiamate in entrata sul tuo numero TravelSim a qualsiasi numero internazionale. Non è previsto nessun costo aggiuntivo per trasferire le chiamate in più di 120 Paesi.

Per attivare il trasferimento di chiamata:

  • chiama dalla tua TravelSim il *146*081*00-codice Paese-numero di telefono#, es. *146*081*0044123456789#
  • ora puoi tranquillamente spegnere il telefono: tutte le chiamate in entrata saranno trasferite al numero indicato.

Per disattivare il trasferimento di chiamata:

  • chiama dalla tua TravelSim il *146*080
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TravelSim offere un servizio di segreteria che gestisce le chiamate in entrata quando l’utente è occupato o non raggiungibile.

Per attivare il servizio:

  • Componi lo 091 (o il *146*091#) e premi il tasto “Chiama”
  • Sul tuo schermo apparirà il messaggio “Segreteria attivata” e le chiamate in entrata saranno trasferite alla segreteria quando non potrai rispondere al telefono

Per disattivare il servizio:

  • Componi lo 090 (o il *146*090#) e premi il tasto “Chiama”.
  • Sul tuo schermo apparirà il messaggio “Segreteria disattivata”

Per controllare il numero dei messaggi lasciati in segreteria:

  • Componi lo 094 (o il *146*094#) e premi il tasto “Chiama”
  • Sul tuo schermo apparirà il messaggio “Hai X nuovi messaggi in segreteria”

Per ascoltare i messaggi:

  • Componi lo 095 (o il *146*095#) e premi il tasto “Chiama”. Apparirà il messaggio “Attendi chiamata” e il tuo telefono squillerà entro pochi secondi.
  • Rispondi normalmente per ascoltare quanti messaggi ci sono. Per ascoltarli, premi 1.
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Certo, puoi usare la stessa SIM per i tuoi viaggi futuri. La TravelSim resta attiva finché la ricarichi almeno una volta all’anno. Per continuare ad utilizzarla effettua una ricarica qui.

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Sì, la tua SIM Card è valida in tutti i Paesi coperti da TravelSim… ne sono ben più di 200!

Ad esempio, se nel mese di maggio hai utilizzato il piano dati “Zona A” valido per gli Stati Uniti e nel mese di settembre ti recherai in Australia, potrai utilizzare la stessa SIM Card. Sarà sufficiente acquistare il piano dati “Zona B” valido per l’Australia.