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Rückgabe und Erstattung

Rücknahmebedingungen

TravelSim bietet für alle SIM-Karten (mit Sprach- und Datenguthaben), die innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt an TravelSim zurückgesendet werden eine 100 % Geld-zurück-Garantie über den Kaufpreis (abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren). TravelSim übernimmt keine für die Rücksendung anfallenden Kosten. Produkte müssen ungenutzt und in einwandfreiem Zustand an uns zurückgesendet werden. Sie sind verpflichtet das Produkt wieder zu verpacken und das verpackte Produkt zusätzlich in eine schützende Umverpackung zu legen. Wenn Sie ein Produkt zurückzugeben wollen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail an gethelp@travelsim.com . Bevor Sie das Produkt zurücksenden können, erhalten Sie von uns eine Rücksendenummer sowie die korrekte Adresse für die Rücksendung. Bitte teilen Sie uns mit welches Produkt Sie zurücksenden wollen und warum und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie tragen die Kosten der Rücksendung und sind verpflichtet, für eine ausreichende Frankierung zu sorgen. Wir empfehlen Ihnen, die Ware mit Sendungsverfolgung oder per Einschreiben zu schicken, da wir nicht dafür verantwortlich sind, wenn Ihr Paket in der Post verloren geht. Sofern sich der von Ihnen zurückgesendete Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, erhalten Sie von uns eine volle Rückerstattung, abzüglich etwaiger Portokosten.

TravelSim akzeptiert ausschließlich Produktrücksendungen, die mit einer vom Kundendienst ausgestellten Rücksendenummer versehen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Rücksendenummer bei der Rücksendung angegeben haben.

Verbleibendes Guthaben

Verbleibendes Guthaben auf einer Telefonkarte ist durch lokale und internationale Anrufe oder Internetnutzung aufzubrauchen und verfällt nach einem 1 (ein) Jahr Inaktivität. Mehr als vierzehn (14) Tage nach Produkterhalt ist weder eine Rückerstattung von etwaigem Guthaben auf dem Konto des Benutzers noch eine Erstattung der Kosten für die SIM-Karte mehr möglich.

Gestohlene oder verlorene SIM-Karten

TravelSim bietet keine Rückerstattung für gestohlene oder verlorene SIM-Karten an. Das verbleibende Gesprächsguthaben kann jedoch übertragen werden, wenn bei TravelSim ein neues Mobiltelefon oder eine neue SIM-Karte gekauft wird. Bitte setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung, um die Übertragung Ihres Guthabens zu veranlassen.

Rücksendung fehlerhafter Ware

Sollten Sie fehlerhafte Produkte erhalten, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis oder wir tauschen das fehlerhafte Produkt ohne Zusatzkosten um. Zunächst tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Sobald wir das Produkt nach der Testung als fehlerhaft eingestuft haben, senden wir Ihnen entweder einen entsprechenden Ersatz zu oder wir erstatten Ihnen die Kosten für das Produkt, die ursprünglichen Versandkosten und das Rückporto.

HINWEIS: Wir erstatten nur die Kosten für die günstigste Versandmöglichkeit mit Sendungsverfolgung. Wenn Sie sich entscheiden, das Produkt per Expressversand zurückzusenden, erstatten wir Ihnen nur die Kosten für den Standardversand mit Sendungsverfolgung. Sie sind verpflichtet mit angemessener Sorgfalt vorzugehen, um sicherzustellen, dass die Produkte in Ihrem Besitz oder während des Transports nicht verloren gehen oder beschädigt werden. Um einen fehlerhaften Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail unter der Adresse gethelp@travelsim.com und teilen Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer bitte mit welchen Artikel Sie zurücksenden und warum. Sie erhalten dann von uns eine Rücksendenummer und die genaue Anschrift für den Rückversand. Auf alle unsere Produkte gewähren wir 1 Jahr Garantie.