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Rückgabe und Erstattung

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

 

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft nach 14 Tagen ab. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erwerben (bei physischen SIM-Karten beginnt die 14-tägige Frist ab dem vom Kurierdienst angegebenen Lieferdatum).

Um die Bestellung zu Wiederrufen und eine Rückerstattung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail unter gethelp@travelsim.com.

Bitte teilen Sie uns folgendes mit:

  1. Ihre Bestellnummer;
  2. Bestelldatum;
  3. Lieferadresse;
  4. Produktname;
  5. Der Grund, warum Sie den Artikel zurückgeben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, wenn Sie die Nachricht über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Wiederrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen erstatten geltend ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert worden sind.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Sie müssen uns die physischen SIM-Karten nicht zurücksenden. Der TravelSim-Kundendienst sperrt Ihre ungenutzten SIM-Karten am Tag des Eingangs der Kündigungsmitteilung. Die unbenutzte(n) SIM-Karte(n) können Sie anschließend vernichten, da diese in Zukunft nicht mehr verwendet werden können.

Verbleibendes Guthaben

Das verbleibende Guthaben auf einer SIM-Karte sollte für Orts- und Auslandsgespräche oder Internetnutzung verbraucht werden. Es verfällt nach 12 Monaten Inaktivität. Nach Ablauf von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt erfolgt keine Rückerstattung von ungenutztem Guthaben auf dem Konto des Abonnenten oder eine Kostenrückerstattung der SIM-Karte.

Gestohlene oder verlorene SIM-Karten

TravelSim bietet keine Rückerstattung für gestohlene oder verlorene SIM-Karten. Eventuell vorhandenes Gesprächsguthaben kann jedoch beim Kauf eines neuen Mobiltelefons oder einer neuen SIM-Karte von TravelSim übertragen werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um den Übertrag Ihres Anrufguthabens zu vereinbaren.

Rücksendung fehlerhafter Waren

Sollten Sie fehlerhafte Produkte erhalten haben, gewähren wir Ihnen gerne eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Um einen fehlerhaften Artikel zu melden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail unter gethelp@travelsim.com und teilen Sie uns den Grund mit, warum Sie denken, dass es sich um einen fehlerhaften Artikel handelt. Informieren Sie uns außerdem über Ihre Bestellnummer und das Produkt, das Sie zurücksenden möchten. Wir werden dann einen Umtausch oder eine Rückerstattung organisieren. Für alle unsere Produkte gewähren wir eine 1-Jahres-Garantie.