Cambiar parámetros

Idioma
Moneda
0

Política de devoluciones

Política de devoluciones

TravelSim ofrece una garantía de reembolso del 100 % del precio de compra (excluyendo los costes de envío y de gestión) en todas las tarjetas SIM (con minutos de comunicación) que se hayan devuelto a TravelSim dentro de los catorce (14) posteriores a la emisión de su recibo. TravelSim no se hará cargo de  los costes de envío de las devoluciones. Todos los productos devueltos deben estar sin usar y como nuevos. Debe volver a empaquetar el producto e introducirlo, a su vez, en una caja protectora. Para devolver un producto no deseado, en primer lugar envíenos un e-mail a gethelp@travelsim.com. Antes de enviar el producto de vuelta, debemos enviarle un número de “pedido de devolución”, junto con la dirección a la que enviarlo. Díganos la razón por la que devuelve el producto, el número de pedido y el producto que desea devolver. El franqueo de devolución corre a su cargo. Le recomendamos que envíe la mercancía de vuelta por correo monitorizado o certificado, ya que, si el paquete se pierde en el correo, nosotros no asumiremos ninguna responsabilidad. Siempre que el producto que devuelve esté en la misma condición en que lo recibió, le emitiremos un reembolso íntegro menos los costes de franqueo, si existen.

TravelSim solo aceptará devoluciones de productos que incluyan el “número de devolución” emitido por el Servicio al cliente, por tanto asegúrese de incluirlo en el paquete.

 

Saldo restante

El saldo restante de la tarjeta telefónica deberá usarse en llamadas locales e internacionales o en internet y caducará tras 1 (un) año de inactividad. No se realizan reembolsos de saldo de la cuenta del suscriptor ni devoluciones del importe de la tarjeta SIM si se superan los catorce (14) días de la emisión de su recibo.

 

Pérdida o robo de la tarjeta SIM

TravelSim no ofrece reembolsos por el robo o pérdida de la tarjeta SIM. No obstante, si todavía dispone de saldo, este puede transferirse a un teléfono móvil o a una tarjeta SIM nueva que compre en TravelSim. Para solicitar la transferencia de su saldo, póngase en contacto con Atención al cliente.

 

Devolución de bienes defectuosos

Si recibe un producto defectuoso le reembolsaremos o se lo cambiaremos. Al principio tendrá que pagar por el franqueo de devolución, pero una vez hayamos sometido el producto a un examen y constatado que es, efectivamente, defectuoso, le envaremos un recambio o bien le reembolsaremos el importe correspondiente del producto, del envío original y del franqueo de devolución.

NOTA: Solo reembolsaremos el mínimo importe posible del envío monitorizado. Si opta por devolvernos el producto con entrega en el plazo de un día, solo le reembolsaremos el importe del franqueo monitorizado estándar. Debe prestar especial atención a que los productos no se pierdan ni se dañen hasta que los recibamos. Para devolver un producto defectuoso, primero póngase en contacto con nosotros enviando un e-mail a gethelp@travelsim.com, con el motivo de la devolución, el número de pedido y el producto que desea devolver. A continuación le enviaremos un número de devolución de pedido y le diremos a dónde enviarlo. Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 1 año.