Инструкции по аннулированию
Потребители имеют право аннулировать договор в течение 14 дней.
Право аннулирования
Вы имеете право аннулировать настоящий договор в течение 14 дней без объяснения причин. Срок аннулирования истекает по прошествии 14 дней со дня приобретения товара (в случае физических сим-карт 14-дневный срок начинается с даты доставки, предоставленной курьерской компанией).
Для отмены заказа и возврата средств, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по электронной почте gethelp@travelsim.com.
Пожалуйста, сообщите нам следующее:
- номер заказа;
- дату заказа;
- адрес доставки;
- наименование продукции;
- причину возврата.
Для соблюдения срока аннулирования достаточно просто отправить нам сообщение о применении вами права аннулирования до истечения срока аннулирования.
Последствия аннулирования
В случае аннулирования вами настоящего договора мы своевременно возместим вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку, не позднее 14 дней со дня получения от вас уведомления о вашем решении отказаться от настоящего договора.
Возмещение будет произведено с использованием того же платежного средства, которое применялось для первоначальной сделки, за исключением случаев, когда вы в прямой форме согласовали иное.
Отправлять на обратно физические сим-карты не нужно. Служба поддержки клиентов TravelSim заблокирует ваши неиспользованные сим-карты в день получения нами вашего уведомления об аннулировании. Вы можете уничтожить неиспользуемую сим-карту или карты, поскольку в будущем вы не сможете ими пользоваться.
Оставшееся время разговора
Оставшиеся на сим-карте денежные средства (баланс) должны быть использованы для совершения местных и международных звонков или для пользования Интернетом, при этом срок действия баланса заканчивается после 12 месяцев бездействия. Возврат неиспользованных средств со счета абонента или возмещение стоимости сим-карты по прошествии 14 (четырнадцати) дней со дня получения не производятся.
Кража или утрата сим-карт
TravelSim не возмещает стоимость сим-карт в случае их кражи или утраты. При этом оставшиеся на балансе денежные средства могут быть переведены при покупке нового мобильного телефона или сим-карты TravelSim. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы договориться о переводе оставшихся денежных средств.
Возврат дефектного товара
В случае получения дефектного товара мы с радостью вернем вам деньги или обменяем товар.
Чтобы сообщить о дефекте, сначала отправьте нам сообщение по электронной почте gethelp@travelsim.com с указанием возможного дефекта, номера вашего заказа и товара, который вы хотите вернуть. После этого мы организуем обмен товара или возврат средств. Срок действия гарантии на всю нашу продукцию – 1 год.
