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Envio expresso para sua casa
Garantia de reembolso de 100%

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Política de devolução

O TravelSim oferece garantia de 100% de reembolso do preço de compra (excluindo despesas de envio e manuseio) para todos os chips (com airtime adquirido) devolvidos à TravelSim dentro de quatorze (14) dias do recebimento. O TravelSim não pagará pelos custos de envio de retorno. Todos os produtos devolvidos devem ser devolvidos sem uso, “como novos”. Você deve reembalar o produto e colocá-lo em uma caixa externa com proteção. Para devolver um produto indesejado, em primeiro lugar envie um e-mail para: gethelp@travelsim.com. Antes de enviar o produto de volta, você deve receber da nossa equipe um número de devolução para o pedido e o endereço correto para enviá-lo. Diga-nos o motivo pelo qual está devolvendo o produto, o número do seu pedido e o produto que deseja devolver. Os custos de retorno serão de sua responsabilidade. Recomendamos a devolução da mercadoria com postagem rastreada ou assinada, pois não seremos responsáveis ​​caso o pacote seja extraviado pelo correio. Contanto que o item que está devolvendo esteja nas mesmas condições em que o enviamos, emitiremos um reembolso total, menos quaisquer custos de envio.

O TravelSim só aceitará devoluções de produtos acompanhados de um ‘número de devolução’ emitido pela nossa equipe de Suporte ao Cliente. Certifique-se de incluir seu número de devolução em sua encomenda.

Airtime restante

Qualquer crédito restante em um chip telefônico deve ser usado para fazer chamadas locais e internacionais ou para acessar a internet e irá expirar após 18 meses de inatividade. Nenhum reembolso de dinheiro não utilizado na conta do assinante ou reembolso do custo do chip será feito após quatorze (14) dias do recebimento.

Chips roubados ou perdidos

O TravelSim não oferece reembolso para chips roubados ou perdidos. No entanto, qualquer crédito de chamadas restante pode ser transferido caso um novo telefone celular ou chip seja adquirido do TravelSim. Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para providenciar sua transferência de crédito de chamadas.

Devolução de Mercadorias com Defeito

Caso você receba produtos com defeito, teremos prazer em emitir um reembolso ou uma troca. Inicialmente, você terá que pagar pelo custo de devolução e, uma vez que tenhamos considerado o produto como defeituoso após testá-lo, enviaremos uma reposição ou reembolsaremos o custo do produto, a taxa de entrega inicial e o custo de devolução.

ATENÇÃO: Apenas reembolsaremos o menor custo de postagem rastreada possível. Se você optar por devolver o produto usando a entrega de um dia, nós reembolsaremos apenas o custo da postagem rastreada padrão. Você deve tomar os devidos cuidados para garantir que os produtos não sejam perdidos ou danificados nesse ínterim ou em trânsito. Para devolver um item com defeito, entre em contato conosco primeiro através do e-mail gethelp@travelsim.com, informando o motivo pelo qual está devolvendo o item, o número do pedido e o produto que deseja devolver. Em seguida, enviaremos um número de devolução do pedido e informaremos para onde enviar os produtos a serem devolvidos. Todos os nossos produtos são cobertos por uma garantia de 1 ano.