Instruções sobre cancelamento
Consumidores têm um prazo de 14 dias para cancelar.
Direito de cancelar
Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias sem dar qualquer motivo. O período de cancelamento expira após 14 dias a partir do dia em que você adquiriu as mercadorias (no caso de chips físicos, o período de 14 dias começa a partir da data de entrega fornecida pela empresa de correio).
Para cancelar o pedido e obter um reembolso, em primeira instância, entre em contato conosco através do e-mail gethelp@travelsim.com.
Favor informar:
- O número do seu pedido;
- Data do pedido;
- Endereço de entrega;
- Nome do produto;
- O motivo pelo qual você está devolvendo o item.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta que você envie sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes que o prazo de cancelamento tenha expirado.
Efeitos do cancelamento
Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir do dia em que formos informados sobre sua decisão de rescindir este contrato.
Faremos o reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação inicial, a menos que você tenha concordado expressamente em contrário.
Você não precisa nos devolver os chips físicos. O atendimento ao cliente da TravelSim bloqueará seus chips não utilizados no dia em que recebermos o aviso de cancelamento. Você pode destruir os chips não utilizados, pois não poderá usá-los no futuro.
Airtime restante
Qualquer crédito restante em um chip deve ser usado para fazer chamadas locais e internacionais ou uso de internet e expirará após 12 meses de inatividade. Nenhum reembolso de dinheiro não utilizado da conta do assinante ou do custo do chip será feito após quatorze (14) dias do recebimento.
Chips roubados ou perdidos
A TravelSim não oferece reembolso para chips roubados ou perdidos. No entanto, qualquer crédito restante poderá ser transferido se um novo telefone celular ou chip for adquirido da TravelSim. Entre em contato com o Atendimento ao cliente para organizar sua transferência de crédito.
Devolução de Mercadorias Defeituosas
Caso receba produtos defeituosos, teremos prazer em reembolsá-lo ou oferecer uma troca.
Para relatar um item com defeito, primeiramente entre em contato através do e-mail gethelp@travelsim.com, informando o motivo pelo qual você acha que se trata de um item defeituoso, o número do seu pedido e o produto que deseja devolver. Em seguida, organizaremos uma troca ou um reembolso. Todos os nossos produtos são cobertos por uma garantia de 1 ano.
