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+372 6868 000

Frequently Asked Questions

A

Les cartes TravelSim s’accompagnent d’un numéro européen, commençant par +372.

A

La carte SIM TravelSim est une Triple-SIM, c’est-à-dire qu’elle fonctionnera dans n’importe quel appareil débloqué et s’adaptera à tous les téléphones et toutes les tablettes.

Si vous n’utilisez pas de smartphone et que vous voyagez aux États-Unis, au Japon, en Corée du Sud ou aux Amériques, nous recommandons de vérifier la compatibilité de votre appareil avec le pays dans lequel vous allez.

Très peu de téléphones mobiles ne fonctionnent pas avec TravelSim.

a)Téléphones bloqués
TravelSim fonctionne seulement dans les téléphones mobiles débloqués. Si vous insérez votre TravelSim dans un téléphone bloqué, il est possible que vous ayez un message comme ceux-ci :
“SIM Restreinte”, “Insérez une SIM correcte”, “Échec d’enregistrement de SIM”. Veuillez contacter le fournisseur de votre combiné pour faire débloquer le téléphone.

b) Certains utilisateurs de Samsung, LG, Blackberry et iPhone devront peut-être suivre les étapes suivantes :
A.
Trouvez le menu TravelSim dans le menu de votre téléphone (Menu Principal sur Blackberry, Général – Téléphone – Applications SIM sur iPhone) et choisissez “Réglages” (ou paramètres).
B.
Appuyez sur “YES” (OUI) or “OK”.
C.
Entrez “1101” et choisissez “OK” (il devrait y avoir un message sur l’écran qui dit “CC OptionX: ON”).
D.
Faites des appels comme d’habitude. Pour désactiver cette option, entrez 1102.

c) Sur un petit nombre de combinés ou vieux téléphones (+ de 5 ans), il est possible qu’une méthode différente de numérotation soit requise pour appeler avec TravelSim.
Essayez de composer de la manière suivante : *146* 00 code pays, numéro de téléphone #. Appuyez sur appel.

A

Chaque carte TravelSim est pré-activée et prête à être utilisée pour téléphoner ou échanger des données.

Important ! Les plans de données doivent être activés sur notre site internet ? Activez votre plan de données ici en un clic. Veuillez noter que si vous n’activez pas le plan de données que vous avez acheté, votre usage d’internet sera facturé au Mo et votre crédit s’épuisera rapidement. Votre numéro de téléphone et votre code PIN sont imprimés sur la carte SIM. Votre service international est déjà actif; pas besoin d’enregistrement. Les appels et les textos sont activés automatiquement, quand vous choisissez un réseau pour la première fois.

A

Oui, tous les plans de données doivent être activés à l’avance sur notre site internet. Activez votre plan de données ici en un clic. Veuillez noter que si vous n’activez pas le plan de données que vous avez acheté, votre usage d’internet sera facturé au Mo et votre crédit s’épuisera rapidement. Vous pouvez activer votre plan de données avant de partir en voyage, mais n’oubliez pas que la durée de validité de votre plan de données est limitée.

A

Le crédit, ou la durée de communication, de TravelSim est valide pendant un an à partir de votre dernière recharge. Votre carte SIM restera « vivante » tant que vous la rechargez une fois par an.

Si vous achetez un plan de données, la durée de validité est indiquée pour chaque plan de données (de 1 à 30 jours à partir de la date d’activation). Cette durée commence à partir du moment où vous activez le plan de données.

A

La carte SIM TravelSim est une Triple-SIM, c’est-à-dire qu’elle fonctionnera dans n’importe quel appareil débloqué et s’adaptera à tous les téléphones et tablettes. Quand vous recevez votre carte SIM, vous pouvez l’insérer dans n’importe quel appareil débloqué.

A

Oui. Vous pouvez utiliser la carte SIM dans n’importe quel appareil débloqué et aussi vous connecter à des points d’accès wifi.

A

Les tarifs pour tous les pays sont listés sur notre page tarifs et couverture. Cliquez sur le bouton chercheur de tarifs et sélectionnez les pays que vous voulez.

A

TravelSim propose des plans de données à bas prix pour plus de 100 pays. Vous pouvez économiser jusqu’à 300% avec nos plans de données. Pour pouvoir vous fournir les meilleurs tarifs, nous avons divisé les pays en 3 zones. Les pays de la Zone A sont aussi couverts par la Zone B, et la Zone C couvre aussi les pays des Zones A et B. Vous pouvez ajouter le plan de données à tout moment en allant sur votre compte. Cliquez ici pour avoir une vue d’ensemble de tous les plans de données.

A

Les cartes SIM sont expédiées le même jour de la réception de votre commande. Suivant la méthode de livraison que vous avez choisie, votre commande arrivera dans un délai de 2 à 8 jours :

  • Livraison en Europe : 2 à 3 jours
  • Livraison dans le reste du monde : 3 à 8 jours

Si vous passez votre commande le vendredi, veuillez patienter 2 jours de plus avant de recevoir votre colis.

A

TravelSim propose la livraison gratuite sur toutes les commandes de cartes SIM supérieures à 35 EUR/USD. Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite quand vous commandez des cartes SIM, du crédit ou des données supplémentaires.

A

TravelSim offre une garantie 100% remboursé (prix d’achat moins les frais de livraison et de traitement) sur toutes les cartes SIM (avec achat de durée de communication) retournées à TravelSim dans les quatorze (14) jours suivant la réception. TravelSim ne remboursera pas les frais de retour. Tous les produits retournés doivent l’être inutilisés, en état ‘comme neuf’. Vous devez remballer le produit et placer le produit emballé dans un autre emballage de protection. Pour retourner un produit que vous ne voulez pas, contactez-nous d’abord par e-mail à gethelp@travelsim.com. Avant de nous renvoyer le produit, vous devez recevoir un numéro de retour de commande que nous vous transmettons, et l’adresse correcte où l’envoyer. Dites-nous la raison pour laquelle vous renvoyez l’article, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez renvoyer. Les frais postaux de retour seront à votre charge. Nous recommandons d’envoyer les biens à retourner en suivi ou en recommandé, car nous ne pourrons être tenus pour responsables si votre colis est perdu par le transporteur. Si l’article que vous retournez est dans le même état que lorsque nous vous l’avons envoyé, nous vous rembourserons en totalité, moins les frais de livraison le cas échéant.

Veuillez lire ici la description de notre politique de retour dans son intégralité.

A

Vous n’avez pas besoin d’effectuer de modifications des paramètres de données. La carte SIM TravelSim possède des paramètres de données pré-installés pour votre service GPRS, vous n’avez pas besoin de changer quoi que ce soit.

A

Pour consulter le solde de votre carte SIM, vous pouvez composer le 099 ou simplement vous connecter à votre Compte.

A

Pour consulter le solde de votre plan de données, vous pouvez composer le 009 ou simplement vous connecter à votre Compte.

A

Vous pouvez facilement ajouter du crédit en ligne à tout moment. Vous devez choisir si vous voulez ajouter du temps de communication ou un plan de données et effectuer le paiement (par carte bancaire ou Paypal). Quand le paiement est réussi, votre temps de communication est ajouté à votre carte SIM.

Quand vous ajouter du crédit à un plan de données, veuillez noter que vous devez quand même activer votre plan de données avant de vous en servir. Autrement, vous utiliserez des données par Mo et votre crédit s’épuisera plus rapidement.

Etapes à suivre pour ajouter un plan de données.

  • Allez dans la rubrique « Mon Compte »
  • Choisissez un plan de données
  • Effectuez le paiement
  • Activez le plan de données ici quand vous voulez commencer à l’utiliser.
A

1. Retirez avec soin la carte SIM de son emballage et insérez-la dans votre téléphone mobile GSM débloqué, en suivant les instructions du manuel utilisateur du téléphone.

2. Allumez votre téléphone.
Si votre téléphone vous affiche d’entrer un code PIN, entrez le code PIN à quatre chiffres (il est indiqué sur l’emballage).

3. Votre téléphone aura alors un nouveau numéro qui fonctionnera dans plus de 200 pays ! Transmettez votre nouveau numéro de téléphone à vos amis et à votre famille et commencez à économiser jusqu’à 85% sur les frais d’itinérance internationaux !

A

1. Composez ‘00’ ou ‘+’ suivi du code pays et du numéro de téléphone. Appuyez sur appel.

ex. +44 20 1234 1234
NUMERO DE TELEPHONE A LONDRES AU ROYAUME-UNI

ex. 0044 20 1234 1234
NUMERO DE TELEPHONE A LONDRES AU ROYAUME-UNI

2. Dans quelques secondes, votre téléphone sonnera. Répondez comme vous le feriez normalement.

3. Vous entendrez une tonalité de numérotation quand TravelSim connectera votre appel.

A

Quand vous ne voyagez pas, vous pouvez rediriger les appels arrivant sur votre numéro TravelSim vers n’importe quel numéro international. La redirection vers des numéros dans plus de 120 pays n’entraîne pas de frais supplémentaires.

Pour activer la redirection d’appels :

  • avec TravelSim dans votre combiné, composez *146*081*00-code pays-numéro de téléphone#, ex. *146*081*0044123456789#
  • vous pouvez alors éteindre le téléphone; tous les appels entrants seront transférés vers le numéro spécifié.

Pour désactiver la redirection d’appels :

  • avec TravelSim dans votre combiné, composez *146*080
A

TravelSim propose un service de messagerie vocale qui gère les appels entrants quand l’utilisateur est indisponible ou occupé.

Comment activer la messagerie vocale :

  • Composez 091 (ou *146*091#) et appuyez sur « appel ».
  • Vous verrez “Messagerie activée » ( ou « Voicemail activated”) sur l’écran; les appels entrants seront alors transférés vers votre messagerie vocale si vous ne pouvez pas répondre.

Comment désactiver la messagerie vocale :

  • Composez 090 (ou *146*090#) et appuyez sur « appel ».
  • Vous verrez « Messagerie désactivée » (ou “Voicemail deactivated”) sur l’écran.

Comment consulter le numéro des messages vocaux :

  • Composez 094 (ou *146*094#) et appuyez sur « appel ».
  • Vous verrez « Vous avez X nouveaux messages dans votre messagerie vocale (ou “You have X new messages in your voice mailbox”) sur l’écran.

Comment écouter vos messages vocaux :

  • Composez 095 (ou *146*095#) et appuyez sur « appel ». Vous verrez « Attendez l’appel » (ou “Wait for call”) et, quelques secondes plus tard, votre téléphone sonnera.
  • Répondez normalement et vous entendrez un voix vous indiquer le nombre de messages que vous avez. Appuyez sur 1 pour écouter les messages.
A

Oui, vous pourrez utiliser la même carte SIM pour vos prochains voyages. La carte SIM TravelSim reste opérationnelle tant que vous ajoutez du crédit sur la carte au moins une fois par an. Pour utiliser la même carte SIM lors de vos prochains voyages, vous pouvez simplement ajouter du crédit pour recharger votre carte SIM ici.

A

Oui, votre carte SIM est valide dans tous les pays TravelSim, ce qui représente plus de 200 pays.