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+372 6868 000

Häufig gestellte Fragen

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TravelSim SIM-Karten haben eine europäische Nummer, beginnend mit +372.

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Die SIM-Karte von TravelSim ist eine Triple-SIM-Karte, d.h. sie funktioniert in jedem entsperrten Gerät und passt in alle Handys und Tablets.

Wenn Sie kein Smartphone verwenden und in die USA, nach Japan, Südkorea oder auf den amerikanischen Kontinent reisen, empfehlen wir Ihnen, die Kompatibilität Ihres Gerätes mit Ihrem Reiseland zu überprüfen.

Einige wenige Mobiltelefone werden aufgrund der länderspezifischen Systeme nicht mit TravelSim funktionieren.

a)Gesperrte Telefone
TravelSim funktioniert nur mit freigeschalteten Mobilgeräten. Wenn Sie Ihr TravelSim in ein gesperrtes Telefon einfügen, wird möglicherweise eine Meldung wie diese angezeigt:
„Gesperrte SIM“, „Gültige SIM einlegen“, „SIM-Registrierung fehlgeschlagen“. Bitte wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um das Telefon freizuschalten.

b) Für Benutzer von Geräten der Marken Samsung, LG, Blackberry und iPhone sind möglicherweise die folgenden Schritte erforderlich:
A. Suchen Sie das Menü von TravelSim in Ihrem Telefonmenü (Blackberry: Hauptmenü; iPhone: Allgemein – Telefon – SIM-Anwendungen) und wählen Sie „Einstellungen“.
B. Drücken Sie „JA“ oder „OK“.
C. Geben Sie „1101“ ein und wählen Sie „OK“ (auf dem Bildschirm sollte die Meldung „CC OptionX: ON“ erscheinen).
D. Nun können Sie wie gewohnt telefonieren. Um diese Option zu deaktivieren, geben Sie 1102 ein.

c) Für einige wenige Mobilgeräte oder ältere Geräte (5 Jahre und älter) ist unter Umständen eine andere Einwahlmethode erforderlich, um mit TravelSim zu telefonieren.
Versuchen Sie im folgenden Modus zu wählen: *146* 00 Landesvorwahl, Telefonnummer #. Drücken Sie Anrufen.

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Jede TravelSim-SIM-Karte ist voraktiviert und kann sofort für Anrufe oder mobiles Internet verwendet werden.


Wichtig! Die Datenpakete müssen über unsere Website aktiviert werden. Aktivieren Sie Ihr Datenpaket hier mit nur einem Klick. Bitte beachten Sie, wenn Sie Ihr gekauftes Datenpaket nicht aktivieren, wird Ihre Internetnutzung pro MB 
abgerechnet und Ihr Guthaben kann schnell erschöpft sein. Ihre Telefonnummer und PIN sind auf der SIM-Karte aufgedruckt. Ihr Globaler Service ist bereits für Sie aktiviert, eine Registrierung ist nicht erforderlich. Anrufe und SMS werden automatisch aktiviert, sobald sich Ihr Gerät zum ersten Mal in ein Netzwerk einwählt.

 

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Ja, alle Datenpakete müssen vorher über unsere Website aktiviert werden. Aktivieren Sie hier Ihr Datenpaket mit nur einem Klick. Bitte beachten Sie, wenn Sie Ihr gekauftes Datenpaket nicht aktivieren, wird Ihre Internetnutzung pro MB abgerechnet und Ihr Guthaben kann schnell erschöpft sein. Möglicherweise möchten Sie Ihr Datenpaket bereits vor Ihrer Abreise von zu Hause aus aktivieren – bitte beachten Sie hierfür die Gültigkeitsdauer des aktivierten Datenpakets.

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TravelSim Gesprächszeit/Guthaben ist ab Ihrer letzten Aufladung für ein Jahr gültig. Ihre SIM-Karte bleibt „live“, solange Sie diese einmal im Jahr aufladen.

Wenn Sie ein Datenpaket kaufen, wird die gültige Zeitspanne auf jedem Datenpaket angegeben (zwischen 1 und 30 Tagen ab Aktivierung). Ihr Zeitlimit beginnt mit der Aktivierung des Datenpakets.

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Die SIM-Karte von TravelSim ist eine Triple-SIM-Karte, d.h. sie funktioniert in jedem entsperrten Gerät und passt in alle Handys und Tablets. Wenn Ihre SIM-Karte ankommt, können Sie diese problemlos mit jedem beliebigen freigeschalteten Gerät verwenden.

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Ja. Sie können die SIM-Karte in jedem entsperrten Gerät verwenden und auch eine Verbindung zu WLAN-Hotspots herstellen.

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Die Tarife für alle Länder finden Sie auf unserer Seite Tarif- und Netzabdeckung. Klicken Sie einfach auf den Tarifrechner und wählen Sie die gewünschten Länder aus.

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TravelSim bietet günstige Datenpakete für mehr als 100 Länder. Mit unseren Datenpaketen können Sie bis zu 300 % Kosten einsparen. Um unseren Kunden den besten Preis zu bieten, haben wir die verfügbaren Länder in 3 Zonen unterteilt. Die Länder der Zone A werden ebenfalls von der Zone B abgedeckt, und Zone C umfasst auch die Länder der Zonen A und B. Sie können das Datenpaket jederzeit online hinzufügen. Klicken Sie hier für eine komplette Übersicht der verfügbaren Datenpakete.

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Der Versand der SIM-Karten erfolgt am selben Tag, an dem wir Ihre Bestellung erhalten. Lieferzeiten variieren je nach Ihrer gewählten Versandart. In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-8 Tagen:

  • Versand nach Europa: 2-3 Tage
  • Versand außerhalb von Europa: 3-8 Tage

Sofern Sie Ihre Bestellung an einem Freitag aufgeben, verlängert sich die voraussichtliche Lieferzeit um 2 Tage.

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TravelSim bietet kostenlosen Versand für alle SIM-Kartenbestellungen mit einem Bestellwert von mindestens 35 €/USD. Bei Bestellungen von zusätzlichen SIM-Karten, zusätzlichem Guthaben oder zusätzlichen Datenpaketen, haben Sie Anspruch auf kostenlosen Versand.

 

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TravelSim bietet eine 100%ige Geld-zurück-Garantie für den Kaufpreis (abzgl. Versandkosten) auf alle SIM-Karten (mit gekaufter Gesprächszeit), die innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt an TravelSim zurückgeschickt werden. TravelSim übernimmt keine für die Rücksendung entstehenden Kosten. Produkte müssen ungenutzt und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, sind Sie verpflichtet das entsprechende Produkt angemessen zu verpacken und zusätzlich mit einer Umverpackung zu schützen. Um einen fehlerhaften Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail unter der Adresse: gethelp@travelsim.com. Bevor Sie das Produkt zurücksenden können, erhalten Sie von uns eine „Rücksendenummer“ sowie die korrekte Adresse für die Rücksendung. Bitte teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie zurücksenden sowie den Grund für die Rücksendung und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen und für eine ausreichende Frankierung zu sorgen. Wir empfehlen Ihnen, die Ware mit Sendungsverfolgung und per Einschreiben zu schicken, da wir nicht dafür verantwortlich sind, wenn Ihr Paket auf dem Postweg verloren geht. Sofern sich der von Ihnen zurückgesendete Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, erhalten Sie von uns eine volle Rückerstattung, abzüglich etwaiger Portokosten.

Eine vollständige Beschreibung unserer Rückgaberichtlinien finden Sie hier.

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Sie müssen keine Änderungen an den Dateneinstellungen vornehmen. Die SIM-Karte von TravelSim sind mit vorinstallierten Dateneinstellungen für unseren GPRS-Dienst konfiguriert, so dass es nicht erforderlich ist, dass Sie Änderungen vornehmen.

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Ihren Guthabenstand können sie unter der Nummer 099 abfragen oder auf der Website im Bereich Mein Konto.

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Ihren Guthabenstand können sie unter der Nummer *146*942# abfragen oder auf der Website im Bereich Mein Konto.

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Sie können Ihr Guthaben jederzeit online aufladen. Sie müssen nur wählen, ob Sie frei verfügbares Guthaben oder ein Datenpaket hinzufügen wollen und Ihren gewünschten Zahlungsweg angeben (per Kreditkarte oder PayPal). Nach erfolgreicher Zahlung wird das Guthaben Ihrer SIM-Karte hinzugefügt.

Wenn Sie ein Datenpaket aufladen, müssen Sie Ihr Datenpaket vor der Nutzung aktivieren. Andernfalls wird Ihre Datennutzung pro MB abgerechnet und Ihr Guthaben ist schneller aufgebraucht.

Ein Datenpaket hinzufügen:

  • Gehe Sie zum Bereich „Mein Konto“
  • Wählen Sie ein Datenpaket
  • Führen Sie die Zahlung durch
  • Aktivieren Sie das Datenpaket vor der Verwendung hier.
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1. Lösen Sie die SIM-Karte vorsichtig aus der Kunststofffassung und legen Sie diese anschließend in Ihr entsperrtes GSM-Mobiltelefon ein, wie im Benutzerhandbuch des entsprechenden Geräts angegeben.

2. Schalten Sie Ihr Gerät ein.

Wenn Ihr Telefon Sie zur Eingabe einer PIN auffordert, geben Sie den vierstelligen PIN-Code ein (dieser befindet sich auf der Plastikeinfassung).

3. Ihr Gerät hat jetzt eine neue Nummer die Sie in über 200 Ländern nutzen können! Informieren Sie Ihre Freunde, Familie und Geschäftspartner über Ihre neue Nummer und sparen Sie bis zu 85 % bei internationalen Roaming-Gebühren!

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1. Wählen Sie „00“ oder „+“ gefolgt von der entsprechenden Landesvorwahl und der Telefonnummer. Drücken Sie Anrufen.

z.B. +44 20 1234 1234

UK LONDON TELEFONNUMMER

z.B. 0044 20 1234 1234

UK LONDON TELEFONNUMMER

2. Nach wenigen Sekunden hören Sie das Verbindungszeichen. Antworten Sie einfach wie gewohnt.

3. Während TravelSim Ihren Anruf verbindet, hören Sie einen Wählton.

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During the time between trips, you can redirect calls coming to your TravelSim number to any international number. There is no additional cost for redirection to numbers in over 120 countries.

To activate call redirection:

  • with TravelSim in your handset, dial *146*081*00-country code-phone number#, e.g. *146*081*0044123456789#
  • you can now switch the phone off; all incoming calls will be redirected to the specified number.

To disable call redirection:

  • with TravelSim in your handset, dial *146*080

 

Wenn Sie sich gerade nicht im Ausland aufhalten, können Sie die an Ihre TravelSim-Nummer gerichteten Anrufe an jede beliebige internationale Nummer umleiten. In über 120 Ländern fallen für die Rufumleitung keine zusätzlichen Kosten an.

Rufumleitung aktivieren:

  • Legen Sie Ihre SIM-Karte von TravelSim in Ihr Mobilgerät ein und wählen Sie *146*081*00-Landesvorwahl-Telefonnummer#, z.B. *146*081*0044123456789#
  • Sie können das Gerät nun ausschalten. Alle eingehenden Anrufe werden an die angegebene Nummer weitergeleitet.

Rufumleitung deaktivieren:

  • Legen Sie Ihre SIM-Karte von TravelSim in Ihr Mobilgerät ein und wählen Sie *146*080
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Wenn Sie nicht erreichbar oder beschäftigt sind, bietet TravelSim Ihnen die Möglichkeit eine Mailbox zu aktivieren.

So aktivieren Sie Voicemail:

  • Wählen Sie 091 (oder *146*091#) und drücken Sie „Anruf“.
  • Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie die Anzeige „Mailbox aktiviert” und wenn Sie eingehende Anrufe gerade nicht annehmen können werden diese nun an Ihre Mailbox weitergeleitet.

So deaktivieren Sie die Mailbox:

  • Wählen Sie 090 (oder *146*090#) und drücken Sie die Taste „Anruf“.
  • Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie die Anzeige „Mailbox deaktiviert.

Anzahl der Mailbox-Nachrichten überprüfen:

  • Wählen Sie 094 (oder *146*094#) und drücken Sie „Anruf“.
  • Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie die Anzeige „Sie haben X neue Nachrichten auf Ihrer Sprachmailbox“.

Mailbox-Nachrichten abhören:

  • Wählen Sie 095 (oder *146*095#) und drücken Sie „Anruf“. Auf Ihrem Bildschirm erscheint die Nachricht „Warten auf Anruf“ und nach einigen Sekunden hören Sie das Verbindungszeichen.
  • Nehmen Sie den Anruf wie gewohnt entgegen und Sie erhalten die Information wie viele Nachrichten auf Ihrer Mailbox gespeichert sind. Drücken Sie 1, um die Nachrichten abzuhören.
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Ja, Sie können die gleiche SIM-Karte auch für Ihre nächsten Reisen verwenden. Die SIM-Karte von TravelSim bleibt „gültig“, solange Sie mindestens einmal pro Jahr neues Guthaben auf die Karte aufladen. Wenn Sie die Karte für Ihre nächste Reise nutzen wollen, können Sie hier einfach und unkompliziert neues Guthaben hinzufügen (aufladen).

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Ja, Ihre SIM-Karte ist in allen 200+ von TravelSim abgedeckten Ländern gültig.

Beispielsweise haben Sie im Mai das Datenpaket für Zone A in den USA, Belgien und Österreich verwendet. Im September reisen Sie nun nach Australien. Hierfür können Sie die gleiche SIM-Karte verwenden; Sie müssen lediglich ein Datenpaket für Zone B kaufen.