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+372 6868 000

Preguntas frecuentes

A

Las tarjetas SIM de TravelSim vienen con un número europeo que empieza por +372.

A

La tarjeta SIM de TravelSim es una SIM triple, lo que significa que funciona en cualquier dispositivo desbloqueado y encaja en todos los teléfonos y tablets.

Si no utiliza un smartphone viaja a los EE. UU., Japón, Corea del Sur o Latinoamérica, le recomendamos que compruebe la compatibilidad de su dispositivo con el país al que viaja.

Existen muy pocos teléfonos móviles que no funcionen con TravelSim.

a) Teléfonos bloqueados
TravelSim funciona solo en teléfonos móviles desbloqueados. Si inserta su TravelSim en un teléfono bloqueado, es posible que se le muestre un mensaje similar a este:
“SIM restringida”, “Inserte SIM correcta”, “Fallo en el registro SIM”. Para desbloquear su teléfono, póngase en contacto con su proveedor.

b) Es posible que algunos usuarios de Samsung, LG, Blackberry y iPhone tengan que seguir estos pasos:
A. Busque el menú 
TravelSim en su teléfono (Menú principal en  Blackberry, General – Teléfono – Aplicaciones SIM en iPhone) y seleccione “Configuración”.
B. 
Presione “SÍ” o “ACEPTAR”.
C. 
Introduzca “1101” y elija “ACEPTAR” (en la pantalla debería haber un mensaje que diga “CC OptionX: ACTIVADA”).
D. Proceda a realizar llamadas como habitualmente
. Para DESACTIVAR esta opción, marque 1102.

c) Es posible que algunos teléfonos móviles más antiguos (de más de 5 años) requieran un método de marcado distinto al realizar llamadas con TravelSim.
Trate de marcar lo siguiente: *146* 00 código del país, número de teléfono#. Presione “Llamar”.

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Todas las tarjetas SIM de TravelSim están previamente activadas y listas para realizar llamadas o usar datos.

¡Importante! Los planes de datos tienen que activarse en nuestra web. Active su plan de datos aquí con solo un clic. Tenga en cuenta que si no activa el plan de datos que ha comprado, su uso de internet será por MB y es posible que agote su crédito rápidamente. Su número de teléfono y su PIN están impresos en la tarjeta SIM. Ya tiene el servicio internacional activado y no se necesita registro. Las llamadas y los mensajes de texto se activan automáticamente en cuanto se conecte a una red por primer vez.

A

Sí, todos los planes de datos deben activarse de antemano en nuestra página web. Active su plan de datos aquí con solo un clic. Tenga en cuenta que si no activa el plan de datos que ha comprado, su uso de internet será por MB y es posible que agote su crédito rápidamente. Si desea activar su plan de datos antes del viaje, tenga en cuenta el periodo de tiempo para el que es válido su plan de datos.

A

Los minutos de comunicación, o el crédito, de TravelSim, dura un año desde su última recarga. Su tarjeta SIM permanecerá en funcionamiento mientras que la recargue una vez al año.

Si va a comprar un plan de datos, el periodo de tiempo válido está especificado en cada plan (entre 1 y 30 días desde la activación). El plazo comenzará a contar desde el momento en que active el plan de datos.

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La tarjeta SIM de TravelSim es una SIM triple, lo que significa que funciona en cualquier dispositivo desbloqueado y encaja en todos los teléfonos y tablets. Cuando la reciba, solo tiene que introducirla en el dispositivo desbloqueado en el que desee usarla.

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Sí. Puede usar la tarjeta SIM en cualquier dispositivo desbloqueado y también conectarse a puntos de acceso wifi.

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En nuestra página de cobertura y tarifas existe una lista de las tarifas para caa país. Haga clic en el botón para buscar tarifas y seleccione los países a los que va.

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TravelSim ofrece planes de datos económicos para más de 100 países y con ellos podrá ahorrar hasta el 300 %.  Para facilitar el mejor precio, hemos dividido los países en 3 zonas. Los países de la Zona A también son abarcados por la Zona B, y la Zona C abarca también los países de las Zonas A y B. Puede añadir el plan de datos en cualquier momento online. Para obtener un resumen completo de los planes de datos, haga clic aquí.

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Las tarjetas SIM se envían el mismo día en el que recibimos su pedido. Dependiendo del método de envío seleccionado, el pedido tardará en llegar de 2 a 8 días:

  • Envíos a Europa: 2-3 días
  • Envíos al resto del mundo: 3-8 días

Si realiza su pedido un viernes, se añaden 2 días al periodo de envío.

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TravelSim ofrece envíos gratuitos de todos los pedidos de tarjetas SIM que superen los 35 EUR/USD. Se le aplica un envío gratuito cuando encarga tarjetas SIM, crédito o datos adicionales.

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TravelSim ofrece una garantía de reembolso del 100 % del precio de compra (excluyendo los costes de envío y de gestión) en todas las tarjetas SIM (con minutos de comunicación) que se hayan devuelto a TravelSim dentro de los catorce (14) posteriores a la emisión de su recibo. TravelSim no se hará cargo de  los costes de envío de las devoluciones. Todos los productos devueltos deben estar sin usar y como nuevos. Debe volver a empaquetar el producto e introducirlo, a su vez, en una caja protectora. Para devolver un producto no deseado, en primer lugar envíenos un e-mail a gethelp@travelsim.com. Antes de enviar el producto de vuelta, debemos enviarle un número de “pedido de devolución”, junto con la dirección a la que enviarlo. Díganos la razón por la que devuelve el producto, el número de pedido y el producto que desea devolver. El franqueo de devolución corre a su cargo. Le recomendamos que envíe la mercancía de vuelta por correo monitorizado o certificado, ya que, si el paquete se pierde en el correo, nosotros no asumiremos ninguna responsabilidad. Siempre que el producto que devuelve esté en la misma condición en que lo recibió, le emitiremos un reembolso íntegro menos los costes de franqueo, si existen.

Lea la descripción completa de nuestra política de devoluciones aquí.

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No tiene que realizar ningún cambio en la configuración de los datos, puesto que la tarjeta SIM de TravelSim consta de una configuración de datos preinstalada para nuestro servicio GPRS.

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Para consultar el saldo, marque 099 o vaya al apartado Mi cuenta.

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Para consultar el saldo, marque *146*942# o vaya al apartado Mi cuenta.

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You can add credit easily online at any time. You simply have to choose whether you would like to add some airtime or some data plan and make the payment (via credit card or Paypal). After successful payment, your airtime is added to your SIM card.

Si añade saldo a un plan de datos, tenga en mente que todavía tendrá que activarlo antes de poder usarlo. De lo contrario, utilizará datos por MB y su saldo se agotará más rápido.

Cómo añadir un plan de datos

  • Vaya al apartado “Mi cuenta”
  • Elija un plan de datos
  • Efectúe el pago
  • Cuando quiera empezar a usarlo, active el plan de datos aquí.
A

1. Extraiga con cuidado la tarjeta SIM del envoltorio de plástico e insértela en el teléfono móvil GSM desbloqueado según su manual de instrucciones de usuario.

2. Encienda el teléfono.

Si se le pide que introduzca un PIN, introduzca el código PIN de cuatro dígitos (lo encontrará en el envoltorio de plástico).

3. ¡Su teléfono tiene ahora un nuevo número que funciona en más de 200 países! Déselo a sus amigos, familia y socios y comience a ahorrar hasta un 85 % en tarifas internacionales de itinerancia!

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1. Marque ‘00’ o ‘+’ seguido del código de país y del número de teléfono. Presione “Llamar”.

P. ej. +44 20 1234 1234
GB  LONDRES   NÚMERO DE TELÉFONO

P.ej. 0044 20 1234 1234
GB LONDRES   NÚMERO DE TELÉFONO

2. En unos segundos sonará su teléfono. Respóndalo como haría normalmente.

3. Mientras TravelSim conecta su llamada, oirá un tono de marcación.

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Mientras está viajando puede desviar sus llamadas entrantes de TravelSim a cualquier número internacional. No se aplican costes adicionales por el desvío a números de más de 120 países.

Cómo activar el desvío de llamadas

  • Introduzca TravelSim en su teléfono, marque *146*081*código del país-número de teléfono, p.ej. *146*081*44123456789#
  • Ahora puede apagar el teléfono. Todas las llamadas entrantes se desviarán al número especificado.

Cómo deshabilitar el desvío de llamadas

  • Introduzca TravelSim en su teléfono y marque *146*080#.
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TravelSim ofrece un buzón de voz que maneja las llamadas entrantes cuando usted está ocupado o no disponible.

Cómo activar el Buzón de voz

  • Introduzca TravelSim en su teléfono, marque 091 (o *146*091#) y presione “Llamar”.
  • En la pantalla verá “Buzón de voz activado”. Cuando no pueda responder al teléfono, las llamadas entrantes se desviarán al buzón de voz.

Cómo desactivar el Buzón de voz

  • Introduzca TravelSim en su teléfono, marque 090 (o *146*090#) y presione “Llamar”.
  • En la pantalla verá “Buzón de voz desactivado.

Cómo consultar el número de mensajes del Buzón de voz:

  • Marque 094 (o *146*094#) y presione “Llamada”.
  • En la pantalla verá “Tiene X mensajes nuevos en el Buzón de voz”.

Cómo escuchar los mensajes del Buzón de voz

  • Marque 095 (o *146*095#) y presione “Llamar”.
  • Verá el mensaje “Espere la llamada” y su teléfono sonará en unos segundos.
  • Conteste normalmente y oirá cuántos mensajes tiene.
  • Presione 1 para escuchar sus mensajes.
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Sí, puede usar la misma tarjeta SIM en sus próximos viajes. La tarjeta SIM de TravelSim se mantiene “activa” siempre que añada saldo al menos una vez al año. Para usar la misma tarjeta SIM en sus próximos viajes, recárguela aquí.

A

Sí, su tarjeta SIM es válida en los más de 200 países de TravelSim.

Por ejemplo, si en mayo utilizó un plan de datos de Zona A en los EE. UU., Bélgica y Austria y en septiembre va a viajar a Australia, sí, puede usar la misma tarjeta SIM. Solo tiene que comprar un plan de datos de Zona B data plan para Australia.