Есть вопросы?
Будем рады помочь!

SIM-карты TravelSim имеют европейский номер, начинающийся с +372.

Сим-карта TravelSim имеет тройной формат, а это значит, что она будет работать в любом разблокированном устройстве и подходит для всех телефонов и планшетов.

Если вы не пользуетесь смартфоном и направляетесь в США, Японию, Южную Корею, страны Северной или Южной Америки, рекомендуем вам проверить совместимость вашего устройства в той стране, куда вы направляетесь.

Очень немногие мобильные телефоны не будут работать с TravelSim.

а) Заблокированные телефоны
TravelSim работает только в разблокированных мобильных телефонах. После установки TravelSim в заблокированный телефон вы можете увидеть такое сообщение:

«Сим-карта с ограничениями», «Вставьте правильную сим-карту», «Ошибка при регистрации сим-карты». Чтобы разблокировать телефон, обратитесь к своему оператору мобильной связи.

б) Некоторым пользователям Samsung, LG, Blackberry и iPhone, возможно, понадобится сделать следующее:
A. Найдите меню TravelSim в меню вашего телефона (главное меню на Blackberry, Общее – Телефон – Приложения для сим-карты на iPhone) и выберите «Настройки» (Settings).
Б. Нажмите ДА (YES) или OK.
В. Введите 1101 и нажмите OK (на экране появится сообщение «CC OptionX: ON»).
Г. Далее звоните как обычно. Чтобы отключить эту опцию, введите 1102.

в) Для некоторых мобильных телефонов или телефонов старого образца (которым 5 лет и более) может потребоваться другой способ набора номера при совершении звонков с картой TravelSim.

Попробуйте набрать номер в следующем режиме: *146* 00 код страны, номер телефона #. Нажмите на кнопку вызова.

Все сим-карты TravelSim уже активированы и готовы к использованию для звонков или передачи данных.

Внимание! Тарифные планы необходимо активировать через наш сайт. Активируйте свой тарифный план здесь  одним нажатием.Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не активируете приобретенный тарифный план, при пользовании Интернетом оплата будет взиматься за мегабайты, и ваш кредит может быстро закончиться. Ваш номер телефона и PIN-код напечатаны на сим-карте. Ваша услуга Global уже активирована, регистрация не требуется. Звонки и СМС-сообщения активируются автоматически при первом подключении к сети.

Да, все тарифные планы необходимо активировать заранее через наш сайт. Активируйте свой тарифный план здесь  одним нажатием.  Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не активируете приобретенный тарифный план, при пользовании Интернетом оплата будет взиматься за мегабайты, и ваш кредит может быстро закончиться. Вы можете активировать свой тарифный план до поездки – в таком случае учитывайте срок действия тарифного плана.

Да, вы можете приобрести и активировать несколько тарифных планов одновременно.

Например, вы планируете поездку в Китай и Австралию. Вы можете выбрать тарифный план 3 ГБ для Азии и тарифный план Зоны А для Австралии.

Активировать тарифные планы можно одновременно. Система автоматически перейдет на тарифный план для Азии, когда вы приедете в Китай, и на тарифный план для Зоны А, когда вы приедете в Австралию.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что вы не можете одновременно активировать два совершенно одинаковых тарифных плана.

Например: Нельзя одновременно активировать два тарифных плана 1 ГБ для Зоны А. Можно одновременно активировать план 1 ГБ для Зоны A и план 2 ГБ для Зоны А или план 1 ГБ для Зоны A и план 5G для Европы (но не два одинаковых тарифных плана).

Пожалуйста, помните о сроках действия тарифных планов. Отсчет срока действия тарифного плана начинается с даты активации этого плана.

Если вы одновременно используете несколько тарифных планов, имейте в виду, что они имеют уровни приоритета. Уровень приоритета определяет, какой тарифный план будет использоваться первым, а какой – следующим.

Уровни приоритета тарифных планов:

1. Asia 3GB Data plan
2. Тарифный план для Турции
3. Тарифный план «Предложение для 5G»
4. Тарифный план «Европа+ 2 ГБ»
5. Тарифный план «Европа+ 5 ГБ»
6. Тарифный план «Европа+ 10 ГБ»
7. Тарифные планы для Зоны А (от самых маленьких до самых больших)
8. Тарифные планы для Зоны В (от самых маленьких до самых больших)

Например: Вы приобрели тарифный план 500 МБ для Зоны А (для США) и тарифный план 500 МБ для зоны В (для Канады).

Вы можете активировать тарифные планы одновременно. Система автоматически перейдет на тарифный план для зоны А в США и на тарифный план для зоны В в Канаде. Кроме того, если после возвращения из Канады в США у вас все еще останутся средства на тарифном плане для Зоны А, система автоматически начнет их использовать после вашего возвращения в США.

Срок действия денежных средств на балансе (кредита) и времени разговора на карте TravelSim составляет год (12 месяцев) с даты последнего пополнения баланса. Сим-карта продолжает действовать при условии пополнения баланса один раз в год.

Срок действия каждого тарифного плана указан в плане и составляет от 1 до 30 дней с момента активации. Отсчет лимита времени начинается с момента активации тарифного плана.

Сим-карта TravelSim имеет тройной формат, а это значит, что она будет работать в любом разблокированном устройстве и подходит для всех телефонов и планшетов. После получения сим-карты вы можете просто вставить ее в любое разблокированное устройство, в котором вы хотите ею пользоваться.

Да. Вы можете пользоваться сим-картой в любом разблокированном устройстве, в том числе подключаться к точкам доступа wifi.

Тарифы для всех стран указаны на странице с тарифами и  покрытием. Просто нажмите на кнопку поиска тарифа и выберите страну или страны, куда вы направляетесь.

TravelSim предлагает недорогие тарифные планы для более чем 100 стран. Благодаря нашим тарифным планам вы можете сэкономить на расходах до 300%. Чтобы предложить вам самую выгодную цену, мы разделили страны на 2 зоны. Страны, входящие в зону A, также входят в зону B. YoВы можете добавить тарифный план в любое время, зайдя на сайт. Чтобы посмотреть  полную информацию о тарифных планах, нажмите здесь.

Мы отправим вам сим-карту в тот же день или на следующий день после получения вашего заказа. В зависимости от страны назначения заказа:

• Заказы из Австралии отправляются на следующий день.
• Заказы из Канады и США отправляются на следующий день.
• Заказы из стран Европы и остальных стран мира отправляются в тот же день при условии, что заказ размещен до 13:00 (время восточноевропейское). В случае размещения заказа после 13:00 заказ отправляется на следующий день.

В зависимости от выбранного способа доставки ваш заказ будет доставлен в течение 2-10 дней.

• Отправка в Европу: 2-3 дня (экспресс-доставка TNT).
• Отправка в Австралию: 2-3 дня (экспресс-доставка Australia Post).
• Отправка в Канаду и США: 2-5 дней (экспресс-доставка TNT).
• Отправка в остальные страны мира: 3-10 дней (экспресс-доставка TNT).

Если заказ размещен в пятницу, на его доставку потребуется еще 2 дополнительных дня.

TravelSim бесплатно доставляет заказы стоимостью более $55. Вы имеете право на бесплатную доставку при заказе дополнительных сим-карт, кредита или интернет-пакетов.

TravelSim предоставляет 100% гарантию возврата стоимости покупки (за вычетом расходов на доставку и обработку) на все сим-карты (с приобретенным временем разговора), возвращенные TravelSim в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения. TravelSim не оплачивает стоимость обратной доставки. Все возвращаемые товары должны быть в неиспользованном состоянии («как новые»). Вы должны переупаковать товар и поместить упакованный товар в защитную внешнюю коробку. Прежде чем вернуть товар, пожалуйста, отправьте нам сообщение по электронной почте gethelp@travelsim.com. Перед отправкой товара обратно вы должны получить от нас номер заказа на возврат и правильный адрес для отправки. Сообщите нам причину возврата товара, номер вашего заказа и товар, который вы хотите вернуть. Ответственность за оплату расходов по возврату товара несет отправитель. Рекомендуем отправлять товар обратно с отслеживанием по номеру отправления или заказной почтой, так как мы не несем ответственности за потерю посылки. Если товар получен в том же состоянии, в каком он был отправлен вам, мы возвращаем вам полную стоимость покупки за вычетом почтовых расходов.

См. полные условия возврата здесь.

Нет, вносить изменения в настройки данных не требуется. Сим-карта TravelSim имеет предустановленные настройки данных для нашей услуги GPRS, поэтому вам не нужно ничего менять.

Для проверки баланса наберите 146*099# или посмотрите его в личном кабинете (My Account).

Для проверки баланса наберите 146*099# или посмотрите его в личном кабинете (My Account).

Вы можете легко пополнить баланс онлайн в любое время. Выберите нужную услугу (время разговора или тарифный план) и оплатите ее (с помощью кредитной карты или через Paypal). После успешной оплаты время разговора добавляется на сим-карту.

При пополнении баланса тарифного плана обратите внимание на то, что вам все равно придется активировать тарифный план перед началом использования. В противном случае оплата за передачу данных будет взиматься за мегабайты, и ваш кредит закончится быстрее.

Порядок добавления тарифного плана.

• Перейдите в личный кабинет (My Account).
• Выберите тарифный план.
• Оплатите услугу.
• Активируйте тарифный план здесь перед началом использования.

1. Осторожно извлеките сим-карту из пластикового держателя и вставьте ее в разблокированный мобильный телефон GSM в соответствии с инструкциями в руководстве пользователя телефона.

2. Включите телефон.
Если вам будет предложено ввести PIN-код, введите четырехзначный PIN-код (он указан на пластиковом держателе).

3. Теперь у вашего телефона есть новый номер, который работает более чем в 200 странах! Сообщите ваш новый номер своим друзьям, близким и партнерам по бизнесу и начните экономить до 85% на тарифах в международном роуминге!

1. Наберите 00 или +, затем код страны и номер телефона. Нажмите на кнопку вызова.

Например, +44 20 1234 1234
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ ЛОНДОН НОМЕР ТЕЛЕФОНА

Например, 0044 20 1234 1234
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ ЛОНДОН НОМЕР ТЕЛЕФОНА

2. Через несколько секунд ваш телефон зазвонит. Ответьте на звонок как обычно.

3. Пока TravelSim устанавливает соединение, вы услышите длинный гудок (сигнал готовности к набору номера).

В перерывах между поездками вы можете перенаправлять звонки, поступающие на ваш номер TravelSim, на любой международный номер. Дополнительная плата за переадресацию вызовов на номера более чем в 120 странах не взимается.

Чтобы включить переадресацию:

• Вставьте карту TravelSim в телефон и наберите *146*081*00-код страны-номер телефона#, например: *146*081*0044123456789#.
• Теперь можно отключить телефон – все входящие звонки будут переадресованы на указанный номер.

Чтобы отключить переадресацию:

• Вставьте карту TravelSim в телефон и наберите *146*080.

TravelSim предлагает услугу голосовой почты для входящих звонков, когда пользователь не может ответить или занят.

Как подключить услугу «Голосовая почта»:

• Наберите 091 (или *146*091#) и нажмите на кнопку вызова.
• На экране появится сообщение «Голосовая почта активирована»; теперь, если вы не сможете ответить на входящий звонок, он будет перенаправлен на вашу голосовую почту.

Как отключить услугу «Голосовая почта»:

• Наберите 090 (или *146*090#) и нажмите на кнопку вызова.
• На экране появится сообщение «Голосовая почта деактивирована».

Как проверить количество сообщений голосовой почты:

• Наберите 094 (или *146*094#) и нажмите на кнопку вызова.
• На экране появится сообщение «У вас Х новых сообщений голосовой почты».

Как прослушать сообщения голосовой почты:

• Наберите 095 (или *146*095#) и нажмите на кнопку вызова. Вы увидите сообщение «Ожидание вызова» и через несколько секунд ваш телефон зазвонит.
• Ответьте на звонок как обычно, и вы услышите, сколько у вас сообщений голосовой почты. Чтобы прослушать сообщения, нажмите 1.

Да, вы можете использовать вашу сим-карту для следующих поездок. Ваша сим-карта TravelSim продолжает действовать при условии пополнения баланса карты как минимум один раз в год. Чтобы использовать эту же сим -карту в следующих поездках, вы можете просто внести денежные средства / пополнить баланс вашей сим-картыздесь.

Да, ваша сим-карта TravelSim действует более чем в 200 странах.

Например, в мае вы пользовались тарифным планом для Зоны А в США, Бельгии и Австрии. В сентябре вы планируете поездку в Австралию. Да, вы можете пользоваться этой же сим-картой, просто купив тарифный план для Зоны В перед поездкой в Австралию.