Kebijakan pengembalian
TravelSim menawarkan jaminan uang kembali 100% dari harga pembelian (tidak termasuk biaya pengiriman dan penanganan) semua kartu SIM (dengan airtime yang dibeli) yang dikembalikan ke TravelSim dalam waktu empat belas (14) hari dari tanggal struk. TravelSim tidak menanggung biaya pengiriman pengembalian. Semua produk yang dikembalikan harus dikembalikan dalam kondisi tidak bekas dan ‘seperti baru’. Anda harus mengemas ulang produk dan menempatkan produk tersebut dalam kotak pelindung. Sebelum mengembalikan produk yang tidak diinginkan, harap hubungi kami terlebih dahulu melalui email di gethelp@travelsim.com. Sebelum Anda mengirimkan kembali produk, Anda harus menerima nomor pesanan pengembalian dari kami dan alamat untuk pengembalian produk. Berikan alasan Anda mengembalikan produk, nomor pesanan Anda, dan produk yang ingin dikembalikan. Biaya pengiriman pengembalian akan menjadi tanggung jawab Anda sendiri. Kami merekomendasikan pengiriman produk kembali dengan pengiriman terlacak, dan kami tidak bertanggung jawab jika paket Anda hilang dalam perjalanan. Selama produk yang Anda kembalikan dalam kondisi yang sama seperti ketika kami mengirimkannya kepada Anda, kami akan melakukan pengembalian dana penuh kepada Anda, dikurangi biaya pengiriman.
TravelSim hanya akan menerima pengembalian produk yang disertai dengan ‘nomor pengembalian’ yang dikeluarkan oleh Layanan Pelanggan. Pastikan Anda menyertakan nomor pengembalian pada paket Anda.
Sisa airtime
Kredit yang tersisa pada kartu telepon harus digunakan dengan melakukan panggilan lokal dan internasional, atau penggunaan internet, dan akan berakhir setelah 18 bulan tidak aktif. Tidak ada pengembalian uang yang tidak terpakai dari akun pelanggan atau penggantian biaya kartu SIM yang akan dilakukan setelah empat belas (14) hari dari tanggal struk.
Kartu SIM yang dicuri atau hilang
TravelSim tidak menawarkan pengembalian uang untuk kartu SIM yang dicuri atau hilang. Namun, sisa kredit panggilan dapat ditransfer jika ponsel atau kartu SIM baru dibeli dari TravelSim. Harap hubungi Layanan Pelanggan untuk mengurus transfer kredit panggilan Anda.
Pengembalian Produk Cacat
Jika Anda menerima produk yang cacat, kami dengan senang hati akan memberikan Anda pengembalian uang atau menukar produk. Pertama, Anda harus membayar biaya pengiriman pengembalian dan setelah kami menganggap produk tersebut cacat setelah mengujinya, kami akan mengirimkan Anda produk pengganti atau mengembalikan biaya produk, biaya pengiriman awal, dan biaya pengiriman pengembalian.
HARAP DIPERHATIKAN: Kami hanya akan mengembalikan biaya pengiriman terlacak yang terendah. Jika Anda memilih untuk mengembalikan produk dengan pengiriman di hari yang sama, kami hanya akan mengembalikan biaya pengiriman terlacak dengan harga standar. Anda harus memastikan produk tidak hilang atau rusak dalam perjalanan. Sebelum mengembalikan produk yang cacat, harap hubungi kami terlebih dahulu melalui e-mail di gethelp@travelsim.com. Berikan alasan Anda mengembalikan produk, nomor pesanan Anda dan produk yang ingin Anda kembalikan. Kami akan mengirimkan nomor pengembalian pesanan dan memberikan Anda alamat untuk pengembalian produk. Semua produk kami dilindungi oleh garansi 1 tahun.
