eSIM avec données illimitées
en Europe

FAQ

• Q Qu'est-ce que l'eSIM ?
  A

  Parfois appelée carte SIM électronique, eSIM signifie en fait SIM intégrée. C’est-à-dire que la fonctionnalité SIM est directement intégrée à l’appareil, sans avoir à insérer une carte physique.

  Si votre téléphone ou votre tablette est compatible avec l’eSIM, vous pouvez l’utiliser à la place de la carte SIM physique normale.

• Q Comment activer les plans de données pour l’eSIM ?
  A

  Tous les plans de données doivent être activés sur la page Mon Compte avant de pouvoir être utilisés.

  Activez votre plan de données ici en un clic. Sachez que si vous n’activez pas votre plan de données, votre consommation internet sera comptabilisée en Mo et votre crédit sera dépensé plus rapidement. Vous pouvez activer votre plan de données avant de partir en voyage – mais n’oubliez pas que le plan a une durée de validité limitée.

• Q Combien de temps l’eSIM reste-t-elle active?
  A

  Le crédit et le temps de communication TravelSim reste valable pendant un an (12 mois) à compter de la dernière recharge. Votre eSIM restera “active” tant que vous la rechargez au moins une fois par an.

• Q Comment ajouter du crédit, recharger mon eSIM ?
  A

  Vous pouvez ajouter facilement du crédit quand vous le souhaitez. Il vous suffit de choisir si vous voulez ajouter du temps de communication ou un plan de données, puis de payer (par carte bancaire, PayPal, ou autre méthode de paiement). Une fois que le paiement est validé, votre temps de communication ou votre plan de données est ajouté à votre eSIM.

  Quand vous ajoutez un nouveau plan de données, n’oubliez pas que vous devrez l’activer avant utilisation. Sinon vos données seront comptabilisées en Mo et votre crédit s’épuisera plus rapidement.

  Etapes pour ajouter un plan de données.

  • Allez dans la rubrique Mon Compte
  • Choisissez un plan de données
  • Payez
  • Activez le plan de données quand vous voulez pour pouvoir l’utiliser.
• Q Politique d’utilisation raisonnable
  A

  Cette eSIM permet des données illimitées pendant la durée du contrat. Toutefois, nous nous réservons le droit d’appliquer une Politique d’Utilisation Raisonnable, comme c’est le cas pour tous les autres utilisateurs du réseau. L’estimation de l’utilisation normale est de 90 Go de données par mois, soit 45 Go pour 14 jours. Vous pouvez utiliser jusqu’à 25 Go de données sans limitation de vitesse. Entre 25 et 50 Go, nous pouvons réduire la vitesse entre 256 et 1024 Ko pour éviter tout impact sur les autres utilisateurs. Cette limitation a pour but d’éviter la saturation du réseau. Nous nous réservons le droit de bloquer la consommation de données qui dépasse l’utilisation normale, au-delà de 50 Go pour 14 jours.
  Si vous n’acceptez pas l’ensemble de ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser le service et vous devez cesser de l’utiliser immédiatement.