eSIM con datos ilimitados
en Europa

FAQ

• Q ¿Qué es eSIM?
  A

  También conocidas como SIM cards electrónicas, eSIM significa SIM Integrada. Como el nombre sufiere, significa que la funcionalidad de la SIM está ahora integrada directamente en el dispositivo, en lugar de por separado y que requiere ser insertada.
  En caso de que tengas un teléfono o tablet que soporte eSIM, puedes usarla en lugar de una SIM card regular.

• Q ¿Cómo activo mi plan de datos para eSIM?
  A

  Todos los planes de datos necesitan ser activados de antemano en Mi Cuenta.
  Activa tu plan de datos aquí con sólo un click. Por favor ten en cuenta que si no activas tu plan, el uso de internet será por MB y tu crédito puede acabarse rápido. Si deseas activar tu plan de datos antes de tu viaje sólo ten en cuenta la validez de cada plan.

• Q ¿Cuánto tiempo mi eSIM estará activo?
  A

  El tiempo aire TravelSim dura un año (12 meses) desde tu última recarga. Tu eSIM permanecerá activa indefinidamente siempre y cuando realices al menos una recarga una vez al año.

• Q ¿Cómo agrego crédito/recargo mi eSIM?
  A

  Puedes agregar crédito fácilmente online en cualquier momento. Sólo tienes que escoger si quieres agregar tiempo aire o un plan de datos y realizar el pago (vía tarjeta de crédito, PayPal o otro medio de pago). Después del pago exitoso, tu tiempo aire se agregará a tu SIM.

  Cuando agregar un nuevo plan de datos, por favor nota que aún tienes que activarlo antes de empezar a usarlo. De lo contrario usarás datos por MB y tu crédito se acabará más rápido.

  Pasos para agregar un plan de datos:

  • Ve a “Mi cuenta”
  • Escoge un plan de datos
  • Haz el pago
  • Activa el plan de datos cuando desees empezar a usarlo.
• Q Política de uso razonable
  A

  La eSIM incluye datos ilimitados durante el tiempo contratado. De todas formas, nos reservamos el derecho de aplicar una Política de Uso Razonable, tal y como se aplica a todos los demás usuarios de la red. La estimación de uso normal es de 90GB de datos en un mes, lo que hace 45GB por 14 días. Puede utilizar hasta 25 GB de datos sin limitaciones de velocidad. De 25 a 50 GB podemos reducir la velocidad a entre 256-1024KB para no afectar a otros usuarios. Esta limitación tiene como objetivo evitar la saturación de la red. Nos reservamos el derecho de cerrar el consumo de datos que exceda el uso normal, por encima de 50GB por 14 días. Si no está de acuerdo con todos estos términos y condiciones, se le prohíbe utilizar el servicio y debe interrumpir su uso de inmediato.