Instrucciones de cancelación
El consumidor tiene derecho a cancelación durante 14 días.
Derecho de cancelación
Tienes derecho a cancelar este contrato durante 14 días sin razón justificativa. El período de cancelación expirará tras 14 días desde el que adquieras la mercancía (en el caso de tarjetas sim físicas, el periodo de 14 días comienza desde la fecha de entrega proporcionada por la empresa de transporte).
Para cancelar el pedido y conseguir el reembolso, en primera instancia, por favor contáctanos por email a gethelp@travelsim.com.
Por favor dinos:
- Tu número de pedido;
- Fecha de pedido;
- Dirección de entrega;
- Nombre del producto;
- La razón por la que devuelves el artículo.
Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envires tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que el período de cancelación expire.
Efectos de la cancelación
Si cancelas este contrato, te reembolsaremos todos los pagos tuyos recibidos, incluyendo los costes de envío sin retraso indebidos y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el día en el que nos informas sobre tu decisión de rescindir este contrato.
Realizaremos el reembolso usando el mismo medio de pago que usaste para la transacción inicial a menos que expresamente indiques otro.
No tienes que enviarnos de vuelta las tarjetas sim físicas. El servicio al cliente de TravelSim bloqueará tus tarjeras sim no usadas el día que recibamos el aviso de cancelación. Puedes destruir las tarjetas sim no usadas ya que no podrás usarlas más adelante.
Tiempos de llamada remanentes
Cualquier crédito restante en una tarjeta sim debe usarse para llamadas internacionales o locales, o para internet, y expirará tras 12 meses de actividad. No se procederá a ningún reembolso del dinero no gastado de la cuenta o al reembolso del coste de la tarjeta SIM tras catorce (14) días del recibo.
Tarjetas SIM perdidas o robadas
TravelSim no ofrece reembolso ara tarjetas SIM perdidas o robadas. Sin embargo, cualquier crédito de llamadas restante puede transferirse si uno se compra un nuevo móvil o tarjeta SIM de TravelSim. Por favor contacta con el Servicio al Clientes para gestionar la transferencia de tu crédito de llamadas.
Devolución de artículos defectuosos
Si recibes algún artículo defectuoso, estaremos encantados de hacerte un reembolso o intercambio.
Para notificar un artículo defectuoso, por favor contáctanos primero por email a gethelp@travelsim.com, contándonos la razón por la que crees que está defectuoso, tu número de pedido, el producto que deseas devolver. Entonces gestionaremos un reembolso o intercambio, Todos nuestros productos están cubiertos por un año de garantía.
